Robots de recepción y visitantes: diseñar la experiencia primero

Un robot puede ser una parte atractiva de una recepción, museo o atracción. Comience por definir la experiencia del visitante en lugar de prometer un recepcionista sustituto.

Elija un propósito específico

Un mensaje de bienvenida, una conversación de exposición y una actividad guiada tienen diferentes requisitos. Escribe la interacción que quieres que los visitantes tengan y qué debería pasar después. Una apariencia humana puede llamar la atención, pero no le dice si la plataforma puede navegar por un edificio, revisar las citas o responder preguntas de manera fiable.

Rendimiento separado de la autonomía

Algunas plataformas de robot expresivas se ofrecen para la investigación, la educación y el compromiso del cliente como productos tempranos. Pregunte si la experiencia propuesta es scripted, generada por software de conversación, operado remotamente o una mezcla. Pregunte qué hace un miembro del personal durante la interacción. No describir una demostración supervisada como un servicio de construcción autónomo.

Considere un viaje de visita realista

Para una prueba de museo ilustrativa, un robot podría introducir una exposición, responder a un conjunto definido de preguntas y visitas directas a un miembro del personal para cualquier otra cosa. De acuerdo con el contenido del lugar. Prueba preguntas cortas, ordinarias y el script de demostración pulido. Decide cómo termina la experiencia sin crear una cola que bloquee a otros visitantes.

Prueba el medio ambiente

Pida una demostración en ruido representativo e iluminación. Discuta diferentes voces, idiomas y necesidades de accesibilidad. Para un parque temático o vestíbulo ocupado, considere la gestión de multitudes y dónde estará el personal. Una instalación estacionaria y un robot en movimiento necesitan diferentes evaluaciones; no asumir que la misma propuesta abarca ambos.

Comprobación del contenido y el manejo de la información

Decide quién escribe y aprueba respuestas, actualiza las horas de apertura y elimina el material obsoleto. Pregunte qué micrófonos y cámaras registran, dónde va la información y si el sistema puede funcionar sin mantener conversaciones. Involucre los datos y guías de salvaguardia de la organización cuando sea relevante. Proporcionar una ruta clara a la ayuda humana en lugar de alentar a los visitantes a compartir información confidencial.

Valor de medición más allá de la atención

La caída alrededor de un robot no es lo mismo que un servicio útil. Considere interacciones completas, retroalimentación de visitantes, tiempo de cola e intervención del personal. Solicite el costo completo de la creación de contenido, software, instalación, capacitación y soporte del operador. Una experiencia limitada que funciona constantemente puede ser un mejor primer proyecto que una amplia promesa de responder a cualquier cosa.

Lectura adicional

Hanson Robotics: un ejemplo de una plataforma de robot expresivo temprana. Las preguntas y los enfoques de ejemplo en esta guía son Robodromo’s compra guía, no una especificación del proveedor o un proyecto de cliente completado.

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