接待与访客机器人：先设计体验
机器人概念创作图，并非真实安装场景或制造商认可的产品。
机器人可以成为接待区、博物馆或景点中引人入胜的一部分。应先定义访客体验，而不是承诺替代接待员。
选定具体用途
欢迎致辞、展品对话和引导活动各有不同要求。写下希望访客进行的互动及之后应发生什么。类人的外观可以吸引注意，但不能说明平台是否能在建筑内导航、核查预约或可靠地回答问题。
区分表现与自主性
部分富有表情的机器人平台以早期产品形式面向研究、教育和客户互动。询问拟议体验是预编脚本、对话软件生成、远程操作，还是几者结合。询问互动期间员工负责什么。不要把受监督的演示描述为自主建筑服务。
考虑真实的访客流程
以博物馆试点为例，机器人可以介绍一件展品、回答限定范围的问题，并将其他问题转交工作人员。与场馆约定内容。除精心编写的演示脚本外，也测试简短的日常问题。决定体验如何结束，避免排队阻碍其他访客。
测试环境
要求在有代表性的噪声和光照条件下演示。讨论不同声音、语言和无障碍需求。主题公园或繁忙大堂应考虑人群管理及员工站位。固定安装和移动机器人需要不同评估，不要假定同一方案涵盖两者。
约定内容及信息处理
确定谁编写和批准答案、更新开放时间及删除过时内容。询问麦克风和摄像头记录什么、信息流向哪里，以及系统能否在不保存对话的情况下运行。必要时让机构的数据及保护弱势群体负责人参与。提供明确的人工帮助渠道，不要鼓励访客分享敏感信息。
衡量注意力之外的价值
机器人周围的人流不等于有用的服务。考虑完成互动数、访客反馈、排队时间及员工介入。要求提供内容制作、软件、安装、操作员培训和支持的完整成本。稳定运行的有限范围体验，可能比“什么都能回答”的宽泛承诺更适合作为首个项目。
延伸阅读
Hanson Robotics：早期表情机器人平台示例。本指南的问题和示例方法是 Robodromo 的采购建议，并非供应商规格或已完成的客户项目。
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