Robots d'accueil et de visite: concevoir l'expérience d'abord

Un robot peut faire partie intégrante d'une réception, d'un musée ou d'une attraction. Commencez par définir l'expérience des visiteurs plutôt que de promettre une réceptionniste de remplacement.

Choisir un objectif spécifique

Un message de bienvenue, une conversation d'exposition et une activité guidée ont des exigences différentes. Écrivez l'interaction que vous voulez que les visiteurs aient et ce qui devrait se passer après. Une apparence humaine peut attirer l'attention, mais elle ne vous dit pas si la plate-forme peut naviguer dans un bâtiment, vérifier les rendez-vous ou répondre aux questions de façon fiable.

Des performances distinctes de l'autonomie

Certaines plates-formes de robots expressifs sont proposées pour la recherche, l'éducation et l'engagement des clients en tant que premiers produits. Demandez si l'expérience proposée est scriptée, générée par un logiciel conversationnel, actionnée à distance ou un mélange. Demandez ce qu'un membre du personnel fait pendant l'interaction. Ne pas décrire une démonstration supervisée comme un service de construction autonome.

Considérez un voyage de visiteurs réaliste

Pour un essai de musée, un robot pourrait présenter une exposition, répondre à un ensemble défini de questions et diriger les visiteurs vers un membre du personnel pour tout autre chose. D'accord avec le contenu du lieu. Testez les questions courtes et ordinaires ainsi que le script de démonstration poli. Décidez comment l'expérience se termine sans créer une file d'attente qui bloque les autres visiteurs.

Tester l'environnement

Demandez une démonstration dans le bruit et l'éclairage représentatifs. Discutez des différentes voix, langues et besoins en matière d'accessibilité. Pour un parc à thème ou un lobby occupé, envisagez la gestion de la foule et l'endroit où le personnel se tiendra. Une installation fixe et un robot mobile nécessitent des évaluations différentes; ne supposent pas que la même proposition couvre les deux.

Accepter le contenu et le traitement de l'information

Décidez qui écrit et approuve les réponses, met à jour les heures d'ouverture et supprime le matériel obsolète. Demandez ce que les microphones et les caméras enregistrent, où l'information va et si le système peut fonctionner sans garder de conversations. Impliquez les données de l'organisation et les pistes de sauvegarde, le cas échéant. Fournir une voie claire vers l'aide humaine plutôt que d'encourager les visiteurs à partager des informations sensibles.

Mesurer la valeur au-delà de l'attention

Les pas autour d'un robot ne sont pas les mêmes qu'un service utile. Considérer les interactions terminées, la rétroaction des visiteurs, le temps d'attente et l'intervention du personnel. Demander le coût total de la création de contenu, des logiciels, de l'installation, de la formation des opérateurs et du soutien. Une expérience limitée qui fonctionne de façon cohérente peut être un meilleur premier projet qu'une large promesse de répondre à n'importe quoi.

Pour en savoir plus

Hanson Robotics : un exemple d'une plate-forme de robots expressifs. Les questions et les approches exemples du présent guide sont : Robodromo L'orientation d'achat n'est pas une spécification du fournisseur ou un projet client achevé.

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