Robôs de recepção e visitante: projete a experiência primeiro

Um robô pode ser uma parte envolvente de uma recepção, museu ou atração. Comece definindo a experiência do visitante em vez de prometer uma recepcionista de substituição.

Escolha um propósito específico

Uma mensagem de boas-vindas, uma conversa de exposição e uma atividade guiada têm requisitos diferentes. Escreva a interação que você quer que os visitantes tenham e o que deve acontecer depois. Uma aparência humana pode atrair atenção, mas não lhe diz se a plataforma pode navegar em um edifício, verificar compromissos ou responder perguntas de forma confiável.

Desempenho separado da autonomia

Algumas plataformas robóticas expressivas são oferecidas para pesquisa, educação e engajamento do cliente como produtos iniciais. Pergunte se a experiência proposta é programada, gerada por software conversacional, operada remotamente ou uma mistura. Pergunte o que um membro da equipe faz durante a interação. Não descrever uma demonstração supervisionada como um serviço de construção autónomo.

Considere uma viagem de visitantes realista

Para um estudo ilustrativo de museu, um robô pode introduzir uma exposição, responder a um conjunto definido de perguntas e direcionar visitantes para um membro da equipe para qualquer outra coisa. Concordo com o conteúdo com o local. Teste perguntas curtas e comuns, bem como o script de demonstração polido. Decida como a experiência termina sem criar uma fila que bloqueie outros visitantes.

Teste o ambiente

Peça uma demonstração em ruído representativo e iluminação. Discuta diferentes vozes, idiomas e necessidades de acessibilidade. Para um parque temático ou lobby ocupado, considere a gestão de multidões e onde a equipe estará. Uma instalação estacionária e um robô em movimento precisam de avaliações diferentes; Não assumam que a mesma proposta abrange ambos.

Concordar com o tratamento de conteúdo e informações

Decida quem escreve e aprova respostas, atualiza o horário de abertura e remove material ultrapassado. Pergunte quais microfones e câmeras gravam, para onde vão as informações e se o sistema pode operar sem manter conversas. Envolver os dados da organização e salvaguardar as pistas sempre que pertinente. Forneça uma rota clara para a ajuda humana, em vez de incentivar os visitantes a compartilhar informações sensíveis.

Medir o valor para além da atenção

Footfall em torno de um robô não é o mesmo que um serviço útil. Considere interações completas, feedback do visitante, tempo de fila e intervenção da equipe. Solicite o custo total da criação de conteúdo, software, instalação, treinamento do operador e suporte. Uma experiência limitada que funciona consistentemente pode ser um primeiro projeto melhor do que uma promessa ampla de responder a qualquer coisa.

Outras leituras

Hanson Robotics: um exemplo de uma plataforma robótica expressiva. As perguntas e as abordagens de exemplo neste guia são Robodromo Instruções de compra, não uma especificação do fornecedor ou um projeto completo do cliente.

Diga-nos o que sua organização quer alcançar.

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